🚚 سياسة الشحن والتوصيل
في متجر همم لقطع غيار السيارات، نحرص على توصيل طلباتك بأمان وسرعة. تُوضح هذه الصفحة جميع تفاصيل الشحن والتوصيل لضمان تجربة شراء سلسة وشفافة.
أولاً: مناطق التوصيل
نوفر خدمة الشحن لجميع المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية، ويشمل ذلك:
- جميع مدن المنطقة الوسطى (الرياض، الخرج، المجمعة، وغيرها).
- جميع مدن المنطقة الغربية (جدة، مكة، المدينة المنورة، الطائف، وغيرها).
- جميع مدن المنطقة الشرقية (الدمام، الخبر، الظهران، الجبيل، وغيرها).
- جميع مدن المنطقة الجنوبية والشمالية.
⚠️ ملاحظة: قد تختلف مدة التوصيل ورسوم الشحن حسب الموقع الجغرافي. بعض المناطق النائية قد تتطلب وقتًا إضافيًا.
ثانيًا: مدة التوصيل
| المنطقة | المدة التقديرية | ملاحظات |
|---|---|---|
| داخل المدينة (نفس المدينة) | 1 - 2 يوم عمل | قد يتوفر توصيل سريع خلال نفس اليوم في بعض الأحيان. |
| بين المدن الرئيسية | 2 - 5 أيام عمل | الرياض، جدة، الدمام، مكة، المدينة. |
| المناطق النائية | 5 - 7 أيام عمل | تعتمد على شركة الشحن والطقس. |
| الطلبات المخصصة أو الخاصة | 7 - 14 يوم عمل | القطع التي تُطلب خصيصًا من الخارج أو من الوكيل. |
📅 أيام العمل: من الأحد إلى الخميس (باستثناء أيام الإجازات الرسمية والعطلات). الطلبات المُقدَّمة يوم الجمعة أو السبت تُعالج بداية من يوم الأحد التالي.
ثالثًا: رسوم الشحن
| قيمة الطلب | رسوم الشحن | الملاحظات |
|---|---|---|
| أقل من 200 ريال | 25 ريال | رسوم ثابتة لجميع المناطق. |
| 200 - 499 ريال | 15 ريال | خصم جزئي على رسوم الشحن. |
| 500 ريال فأكثر | مجانًا | شحن مجاني لجميع المناطق داخل المملكة. |
- الرسوم المذكورة تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT).
- قد تختلف الرسوم في حالة الطلبات الكبيرة الحجم أو الثقيلة جدًا (مثل المحركات، الجيربوكسات). سيتم إخطارك قبل تأكيد الطلب.
رابعًا: شركات الشحن
نتعامل مع شركات شحن معتمدة وموثوقة لضمان وصول طلبك بأمان، منها:
- 📦 شركة سمسا (SMSA)
- 📦 شركة أرامكس (Aramex)
- 📦 شركة زاجل (Zajil)
- 📦 خدمة التوصيل الخاصة بمتجر همم (داخل المدينة فقط)
نحتفظ بالحق في اختيار شركة الشحن المناسبة حسب المنطقة والحجم، مع ضمان نفس مستوى الجودة والسرعة.
خامسًا: تتبع الطلب
- بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة نصية (SMS) وبريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع (Tracking Number).
- يمكنك تتبع شحنتك عبر موقع شركة الشحن مباشرة.
- يمكنك أيضًا التواصل معنا للاستعلام عن حالة طلبك في أي وقت.
سادسًا: استلام الطلب
عند استلامك للطلب:
- تأكد من فحص المنتج أمام مندوب التوصيل.
- تأكد من أن التغليف سليم وغير مفتوح أو مكسور.
- إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق، لا تقبل الاستلام وسجل ملاحظتك مع المندوب، ثم تواصل معنا فورًا.
- احتفظ بفاتورة الشراء وإيصال التوصيل.
⚠️ تنبيه هام: بمجرد توقيعك على إيصال الاستلام، يُعتبر ذلك تأكيدًا منك بأن المنتج وصل بحالة سليمة. أي مطالبة لاحقة بتلف المنتج أثناء الشحن قد لا تُقبل إذا لم يتم الإبلاغ فور الاستلام.
سابعًا: حالات تأخير الشحن
قد يحدث تأخير في التوصيل بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل:
- الظروف الجوية السيئة (عواصف رملية، أمطار غزيرة).
- الإجازات الرسمية والعطلات.
- عدم توفر العنوان بالكامل أو صعوبة الوصول إليه.
- عدم الرد على اتصالات مندوب التوصيل.
- القوة القاهرة أو ظروف طارئة.
في حالة التأخير، سنقوم بإخطارك فورًا وتزويدك بتحديثات حول موعد التوصيل المتوقع.
ثامنًا: إعادة الشحن
إذا فشل توصيل الطلب لسبب يتعلق بالعميل (عنوان خاطئ، عدم الرد، رفض الاستلام)، فإن:
- يتم إعادة الطلب إلى مستودع متجر همم.
- يتم التواصل مع العميل لترتيب إعادة الشحن.
- تُحسب رسوم إعادة الشحن على العميل في حالة الخطأ من جانبه.
تاسعًا: الشحن الدولي
🌍 حاليًا: لا نوفر خدمة الشحن الدولي. جميع الطلبات تُشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط. إذا كنت خارج المملكة وترغب في الشراء، يمكنك استخدام عنوان وكيل شحن داخل المملكة.
عاشرًا: حقوق المتجر
- نحتفظ بالحق في تعديل رسوم الشحن أو مدة التوصيل في أي وقت دون إشعار مسبق.
- نحتفظ بالحق في تغيير شركة الشحن حسب الظروف التشغيلية.
- نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ إذا تعذر الشحن للمنطقة المطلوبة.
💡 نصيحة: للحصول على شحن مجاني، تأكد من أن قيمة طلبك تبلغ 500 ريال أو أكثر. كما ننصحك بتأكد من صحة عنوانك وتوفرك على رقم الهاتف لتسريع عملية التوصيل.