📋 سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر همم لقطع غيار السيارات، نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة تلبي احتياجاتك. ندرك أنك قد تحتاج في بعض الأحيان إلى استبدال أو استرجاع قطعة ما، لذلك وضعنا هذه السياسة لضمان تجربة سلسة وعادلة لك.
أولاً: الشروط العامة
1. فترة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون الطلب مُقدَّمًا خلال هذه الفترة، حتى لو كان المنتج سيتم إعادته لاحقًا.
2. حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُركب أو يُفكَّك.
- يجب أن يكون المنتج في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والكتيبات والفواتير.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال.
3. إثبات الشراء
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال دون إثبات شراء.
ثانيًا: حالات الاسترجاع
| الحالة | التفاصيل |
|---|---|
| ✅ خطأ في الطلب | إذا تلقيت منتجًا مختلفًا عما طلبته (خطأ من المتجر). |
| ✅ منتج تالف | إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي. |
| ✅ عدم الحاجة | إذا لم تعد بحاجة للمنتج ولم تستخدمه أو تفتح تغليفه. |
| ✅ عدم التوافق | إذا كان المنتج غير متوافق مع سيارتك (شريطة التأكد من التوافق قبل الشراء). |
❌ لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
| الحالة | السبب |
|---|---|
| ❌ القطع الكهربائية المفتوحة | مثل حساسات، كويلات، بواجي، لمبات LED بعد فتح التغليف. |
| ❌ القطع الاستهلاكية المستخدمة | مثل فلاتر الزيت، فلاتر الهواء، تيل الفرامل بعد التركيب. |
| ❌ الزيوت والسوائل | بعد فتح العبوة أو استخدامها. |
| ❌ قطع مخصصة أو خاصة بالطلب | القطع التي تم طلبها خصيصًا ولا تُباع بشكل常规. |
| ❌ مرور أكثر من 14 يومًا | من تاريخ استلام الطلب. |
| ❌ فقدان التغليف الأصلي | أو تلف المنتج بسبب سوء التخزين. |
ثالثًا: حالات الاستبدال
يُسمح بالاستبدال في الحالات التالية:
- استبدال بنفس المنتج: إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو تالف. يتم استبداله بنفس المنتج الجديد دون أي تكاليف إضافية.
- استبدال بمنتج آخر: إذا كان المنتج غير متوافق مع سيارتك ولم تستخدمه. يتم استبداله بمنتج آخر متوافق مع دفع الفرق في السعر (إن وجد). إذا كان المنتج البديل أقل سعرًا، يتم إرجاع الفرق كرصيد أو استرداد نقدي.
- استبدال بحجم/موديل مختلف: إذا اكتشفت أن الحجم أو الموديل غير مناسب قبل التركيب. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
رابعًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- تقديم الطلب: تواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني. أرسل رقم الطلب وسبب الاسترجاع/الاستبدال مع صور للمنتج.
- مراجعة الطلب: سنقوم بمراجعة طلبك خلال 1-2 يوم عمل. سنخطرك بالموافقة أو الرفض مع توضيح السبب.
- إعادة المنتج: بعد الموافقة، سنوفر لك تعليمات إعادة المنتج. يجب تغليف المنتج بشكل آمن لمنع التلف أثناء الشحن. العميل يتحمل تكاليف إعادة الشحن إلا في حالات خطأ من المتجر أو منتج تالف.
- استلام وفحص المنتج: سنفحص المنتج المُعاد خلال 3-5 أيام عمل بعد استلامه. إذا استوفى الشروط، نبدأ إجراءات الاسترداد أو الاستبدال.
خامسًا: الاسترداد المالي
| طريقة الدفع الأصلية | طريقة الاسترداد | مدة الاسترداد |
|---|---|---|
| بطاقة ائتمان/مدى | إعادة المبلغ للبطاقة | 5-14 يوم عمل |
| تحويل بنكي | تحويل بنكي للحساب | 3-7 أيام عمل |
| كاش عند الاستلام | تحويل بنكي أو رصيد بالمتجر | 3-5 أيام عمل |
- يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد إذا كان الاسترجاع لسبب غير متعلق بخطأ المتجر.
- في حالة الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر، يتم استرداد المبلغ كاملًا شاملًا رسوم الشحن.
- الرصيد بالمتجر يُستخدم فورًا ولا تنتهي صلاحيته.
سادسًا: استثناءات خاصة
- ضمان المصنع: بعض المنتجات تخضع لضمان المصنع المباشر. في هذه الحالة، نساعدك في التواصل مع الوكيل المعتمد لاستبدال المنتج.
- قطع OEM والأصلية: القطع الأصلية (OEM) تخضع لشروط الوكيل المعتمد. نسهل لك عملية الاستبدال لكن الالتزام النهائي يكون من الوكيل.
سابعًا: حقوق المتجر
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- في حالة وجود نزاع، تُطبق قوانين المملكة العربية السعودية.
💡 ننصحك دائمًا بالتأكد من توافق القطعة مع سيارتك (الموديل، المحرك، سنة الصنع) قبل إتمام الشراء لتجنب الحاجة للاسترجاع أو الاستبدال.